“2018中國綠公司年會”于4月22日-24日在天津舉行，主題為：智能商業時代 高質量發展與價值創造。銀泰商業集團執行董事兼CEO陳曉東出席【全會-新零售專場】并演講。

　　以下為演講全文：

　　陳曉東：

　　感謝各位的時間，感謝主持人給了我十分鐘的時間，所以精簡一下，只講一個字。把我排在高參后面發言不太厚道，新零售讓高參講完了以后就沒什么可以講了，所以我就大家上上物理課。

　　熵，熱力學第二定理講的很清楚，熵是一個封閉體系的混亂程度的表示，而且在一個封閉的里面，如果沒有持續的能量輸入，熵是會不斷增加的，就是熵增。大道相通，其實零售業也是一樣，我們所處的所謂零售業，尤其是零售里邊的百貨業原本是這樣的，由于系統里邊沒有數據不斷的輸入，它的混亂程度在增加，增加以后大家也有辦法，把一些環節外包出去，最簡單的不掃地了，給了保潔公司，保安也給保安公司了，最好玩的是大家把售貨環節外包給了導購員了。零售的重要環節——選貨，外包給了供應商，定價體系也不在自己了。這種狀態跟零售差距是很大的，起因是因為在封閉系統里如果沒有持續的能量輸入，就會變得熵增。這個封閉體系最后變成什么了呢?變成了不是零售業務了，而是零售基礎設施業務，隨著連鎖的發展，一品多商、一品多倉、顧客跨區域之間的服務作為原來傳統的線下的實體零售商解決不了，因為它會變成這樣的。

　　大家都討論新零售，新零售之后會變成什么樣子，其實新零售解決的是原來零售系統里核心根本的效率提升的問題，效率提升意味著里邊的混亂程度在減少，在連鎖的情況下，在單人可識別的情況下，單品可識別的情況下，沒有數據的輸入和互聯網技術的應用，是沒辦法應付如此復雜的系統?，F在的銀泰所有這些都是自己做的，先不說定義，在行業里頭每個人都關心自己的公司和自己今后在產業中的情況，所有的零售要素在新零售發展當中會被重構。重構得先看看自己是不是要素。剛才高參最后一個圖，很榮幸這一堆人被擺在中間的零售商。零售中局的樣子，十年以后、二十年以后消費者一定會存在，像夏華總這樣的生產商、品牌商會存在，這就是高參寫在兩頭的東西。如果熵沒這么火了，這句話怎么念?在臺下新零售做成了沒有現在這種形態的零售商，這是說的比較客氣。中間的鏈條顯著的會被數據所驅動，甚至會被數據所替代，因為所有的顧客都被單人可識別了，它的畫像會越來越精準，所有的內容全被單品可識別了，它的畫像也會越來越精準，之后的匹配好似AI比我更有效率。到那個時候的零售，沒有帶火字邊的熵還會有商嗎?這就是馬老師講的“五新”里最后一個新能源，新能源是數據在整個經濟生態里面的應用，會給所有的經濟體里邊注入新的能源，這種新的能源會使所有封閉體系里面的混亂程度降低。行業平均標準是40%左右的庫存是無效庫存，夏華總領導的企業遠低如此。菜鳥當地在做籌備的時候，理想就是想今后沒有庫存，將這種無效的庫存降低到最小程度，甚至零，是這種商場里面最混亂的一部分，中國所有襯衣生產廠商全停產，每位中國人按照現在的消費，一兩年都不缺襯衣穿，在存貨上是這樣，定價體系何嘗不是這樣。我們說今天要降價，明天要促銷。降多少?促多少?現在都是把高性價比的東西提供給價格敏感的消費者，有時候也會對著性價比要求比較低，價格敏感度低的顧客進行促銷，這不也是一種混亂嘛。這些混亂今后會被數據明顯改善，改善以后排在新零售之后的新制造。新制造是根據顧客的畫像，數據的推動做一個柔性化定制，如果到了那個時候還會有緩制庫存嗎?到了那個狀態，中間還需要做零售嗎?所謂的熵是什么?它是有價值增加的，在這個環節已經沒有為消費者帶來價格增加，價值增加，怎么會產生價格?我們現在努力在做新零售，今后的零售商會變成什么樣大家可以共同探討。在新零售實現的時候，今天能夠看到所謂零售要素有哪些會被重構到新零售的閉環里，這個是我們的理想。

　　謝謝各位!