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傅希孟:我們做的事情是傾聽客戶心聲
峰會論壇
2010/04/24
摘要:
沃爾瑪(中國)公共事務部副總裁傅希孟 2010年4月22日-23日,由中國企業(yè)家俱樂部、道農(nóng)研究院和《綠公司》雜志聯(lián)合主辦的2010中國綠色公司年會在四川成都召開,本次年會的主題是綠色進化:政府與企業(yè)。圖為沃爾瑪(中國)公共事務部副總裁傅希孟。 傅希孟:首先我想說非
傅希孟:我們做的事情是傾聽客戶心聲
沃爾瑪(中國)公共事務部副總裁傅希孟

  2010年4月22日-23日,由中國企業(yè)家俱樂部、道農(nóng)研究院和《綠公司》雜志聯(lián)合主辦的“2010中國綠色公司年會”在四川成都召開,本次年會的主題是“綠色進化:政府與企業(yè)”。圖為沃爾瑪(中國)公共事務部副總裁傅希孟。

  傅希孟:首先我想說非常高興來到這里討論相關的問題,就討論商業(yè)邏輯,因為零售業(yè)這個競爭是太激烈了。有好的商業(yè)邏輯是生存的基本條件,剛才你也提到了,沃爾瑪在農(nóng)產(chǎn)品市場和超市之間實現(xiàn)對接的這個做法,的確這是我們的特長,那么談到可持續(xù)性的時候,的確所有的東西都應該以客戶為本,每天有兩億客戶到我們的沃爾瑪超市,光臨我們超市,告訴他們想買的東西是可持續(xù)性的產(chǎn)品,他們的原產(chǎn)地,他們的工藝流程、他們的分銷體系,他們的消費方式,他們的儲值方式,整個環(huán)節(jié)都應該是可持續(xù)性的,這樣他們才可以買,我們從顧客那里聽到心聲,我相信我們做的事情是傾聽客戶的心聲,因為我們所做的產(chǎn)品,我們賣的是在座的企業(yè)生產(chǎn)的東西,我們就是客戶、顧客與供應商之間這樣一個橋梁,我們就向供應商轉達顧客的意見,不要在你們生產(chǎn)過程中有過多的浪費,如果你們不能夠保證效率效益,使之供應鏈高效的話,最終的買家、最終超市光臨的客戶也不會高興。那我覺得像這樣一個會議,的確非常重要,因為零售業(yè)在中國經(jīng)濟中也起到非常重要的作用,我們作為零售業(yè)公司,也開創(chuàng)了一個舉措就是直接和農(nóng)戶對接,這樣的話,因為有的時候通過一些中間商,不僅增加了成本,也沒帶來任何的額外的附加值,如果直接向農(nóng)民采購,我們一方面可以告訴農(nóng)民如何以可持續(xù)性方式進行耕作和生產(chǎn),減少浪費,同時也可以減少不必要的包裝,同時也可以減少化學品的消耗。當然不是說巴斯夫這樣做化工的企業(yè)不需要,有的化工品還是非常好的,我們還是通過直接對接,避免不需要的化學品的消耗。我們非常仔細的認真非常認真的監(jiān)測我們這個價值鏈,從安全的角度做好監(jiān)測工作。這樣的舉措對消費者來說都是很有利的,我們的食品制造商也同樣進行了交流,讓他們也進行同樣的舉措,達到同樣的標準。

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