7月30日，中國綠公司聯(lián)盟新一期的「綠盟空間」美的站活動在廣東佛山舉行，美的集團副總裁兼CDO張小懿、美的集團美云智數(shù)總裁金江、美云智數(shù)數(shù)字運營總經(jīng)理王賢海，圍繞美的AI戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、渠道與營銷等主題分享，并與綠盟企業(yè)家和中國企業(yè)家俱樂部理事企業(yè)高管充分研討交流。

美的集團副總裁兼CDO 張小懿：

《數(shù)字美的》

美的以 “科技領(lǐng)先、用戶直達、數(shù)智驅(qū)動、全球突破” 為四大戰(zhàn)略主軸，重點推進全球化、向 To B 轉(zhuǎn)型及 OBM 優(yōu)先；同時自研垂類大模型，將 AI 作為戰(zhàn)略投入以提效增收，其 AI 應(yīng)用從效率提升、業(yè)務(wù)融合、產(chǎn)品與服務(wù)升級三個維度推進，目前已在多領(lǐng)域落地見效。

美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型聚焦三大變革方向：

一是商業(yè)模式創(chuàng)新，關(guān)注對產(chǎn)品與服務(wù)的升級；

二是經(jīng)營模式優(yōu)化，聚焦全價值鏈通過數(shù)字化實現(xiàn)高效協(xié)同；

三是工作模式轉(zhuǎn)變，即從依賴經(jīng)驗的管理模式，轉(zhuǎn)向依托數(shù)字化、數(shù)據(jù)透明化與數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理模式。

談及推動數(shù)字化的心得，有三點關(guān)鍵經(jīng)驗：

一是實行 sponsor 負責(zé)制，明確推動主體為業(yè)務(wù)一把手而非專職數(shù)字化人員；

二是同步培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干（金種子）與數(shù)字化人才，將兩類人才共同調(diào)配至核心項目組；

三是重視構(gòu)建長效運營機制，夯實運營體系建設(shè)，在項目上線前便明確各項運營指標(biāo)。

在問答環(huán)節(jié)中，與會者圍繞美的在數(shù)字化和 AI（含 AIGC）領(lǐng)域的戰(zhàn)略、落地路徑、投入產(chǎn)出、內(nèi)外部協(xié)同、組織人才支撐等問題展開了熱烈交流。

美的集團美云智數(shù)總裁 金江：

《美的集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略》

回顧和梳理美的集團的數(shù)字化歷程，共經(jīng)歷四個階段：

第一階段（2013-2016 年），因集團整合上市需提升管理效率，啟動 “632” 項目解決企業(yè) IT 管理一致性問題；同時，面對互聯(lián)網(wǎng)興起帶來的行業(yè)變革，布局大數(shù)據(jù)、移動辦公及智能制造相關(guān)基礎(chǔ)工作，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

第二階段（2016-2019 年），美的從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)向主動轉(zhuǎn)型，推行 C2M 模式，同步推進數(shù)字營銷、數(shù)字企劃、柔性制造及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以此解決庫存問題、提升市場響應(yīng)速度。

第三階段（2020-2022 年），基于前期轉(zhuǎn)型成效，提出 “全面數(shù)字化” 與 “全面智能化” 戰(zhàn)略，推動所有業(yè)務(wù)在線化、透明化，以數(shù)據(jù)支撐決策并實現(xiàn)部分流程智能化；同時推進家電產(chǎn)品智能化，連接 1 億多在線家電及 1.3 億用戶，深化用戶互動與價值挖掘。

第四階段（2023-2025 年），在國內(nèi)數(shù)字化模式成熟后，向海外業(yè)務(wù)推廣，針對海外業(yè)務(wù)及收購的企業(yè)，通過植入統(tǒng)一數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)管理對標(biāo)，快速識別優(yōu)劣并推動相互學(xué)習(xí)與提升，從而高效整合優(yōu)化海外業(yè)務(wù)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要勇敢起步、持續(xù)迭代，關(guān)鍵在于做好頂層設(shè)計與整體規(guī)劃，通過端到端流程拉通提升效率，并以此統(tǒng)一企業(yè)的“經(jīng)營語言”。

美的在各領(lǐng)域的數(shù)字化實踐各有側(cè)重：研發(fā)領(lǐng)域借助數(shù)字化提升效率、精準(zhǔn)洞察用戶需求，同時利用仿真技術(shù)降低試錯成本；制造領(lǐng)域通過對接需求、精簡 SKU，結(jié)合數(shù)據(jù)與 AI 技術(shù)提升生產(chǎn)效率與產(chǎn)品品質(zhì)；供應(yīng)鏈領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)采購數(shù)字化留痕，依托核價模型精準(zhǔn)定價，并通過智能排程靈活應(yīng)對各類變動；產(chǎn)銷協(xié)同方面推行 T+3 模式，實現(xiàn)全渠道業(yè)務(wù)在線，提升訂單準(zhǔn)確性與物料、生產(chǎn)、物流的協(xié)同效率；銷售與服務(wù)領(lǐng)域則通過通路數(shù)字化直連消費者，推動服務(wù)透明化，以數(shù)字化手段提升工程師服務(wù)效率。

美云智數(shù)數(shù)字運營總經(jīng)理 王賢海：

《美的渠道變革和營銷數(shù)字化》

美的集團營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動，源于渠道負擔(dān)重、庫存積壓、利潤微薄，以及消費市場分層、需求差異化帶來的沖擊。

美的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型分兩個階段：在“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動、全球運營”三大戰(zhàn)略時期，聚焦解決營銷體系一致性、打通端到端流程并推動產(chǎn)銷變革，轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長。而在加入 “用戶直達”戰(zhàn)略以后，則強調(diào)以用戶為中心倒推商業(yè)模式，縮短渠道鏈路。通過構(gòu)建統(tǒng)一營銷數(shù)字化平臺，實現(xiàn) “人不見人的生意”，支持渠道信息互通、門店線上自主交易及企業(yè)直配服務(wù)，倒逼后端全鏈路改造，推動營銷模式從代理分銷逐步向“直達用戶”演進，提升效率與用戶體驗。